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在产品保修期内出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定，可以享受以下售后服务政策
自您购买收到货起7日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择按发票价格一次性退还货款或免费更换同型号产品及配件
自您购买收到货日起8- 15日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择免费更换相同型号产品及配件
以下情况可进行退换货处理
1）出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定的
2）到货物流损、缺件等情况
3）其他个人原因导致退换货的
4）且原包装、无刮花、无损坏等不影响二次销售情况下，可享受无理由退换货处理
自您购买收货日起12个月内，产品及配件出现质量问题，消费者可选择免费维修
注：
1.返修渠道根据您的购买渠道差别会有所不同，为确保您的服务需求得到有效满足，当您的360家庭防火墙·路由器出现故障时，请您首先拨打360客户服务热线400- 6822- 360进行问题反馈。
2.根据技术人员指导，可通过升级或参数设置可修复的问题，不需要进行返修处理。
以下情况不属于退换货及免费保修的范围：
1.未按使用说明要求安装或使用造成产品损坏。
2.产品超过规定时限的。
3.产品序列号被涂改、删除。
4.产品经过非我公司授权人员修理或拆装。
5.客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏。
6.产品因意外因素或认为人为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
7.产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成的损坏。
以上政策针对线上购买产品的用户，不包括线下渠道；退换货请您与购买平台客服联系
在产品保修期内出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定，可以享受以下售后服务政策
自您购买收到货起7日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择按发票价格一次性退还货款或免费更换同型号产品及配件
自您购买收到货日起8- 15日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择免费更换相同型号产品及配件
以下情况可进行退换货处理
1）出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定的
2）到货物流损、缺件等情况
3）其他个人原因导致退换货的
4）且原包装、无刮花、无损坏等不影响二次销售情况下，可享受无理由退换货处理
自您购买收货日起12个月内，产品及配件出现质量问题，消费者可选择免费维修
注：
1.返修渠道根据您的购买渠道差别会有所不同，为确保您的服务需求得到有效满足，当您的360安全路由器出现故障时，请您首先拨打360客户服务热线400- 682- 2360进行问题反馈。
2.根据技术人员指导，可通过升级或参数设置可修复的问题，不需要进行返修处理。
以下情况不属于退换货及免费保修的范围：
1.未按使用说明要求安装或使用造成产品损坏。
2.产品超过规定时限的。
3.产品序列号被涂改、删除。
4.产品经过非我公司授权人员修理或拆装。
5.客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏。
6.产品因意外因素或认为人为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
7.产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成的损坏。
以上政策针对线上购买产品的用户，不包括线下渠道；退换货请您与购买平台客服联系
在产品保修期内出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定，可以享受以下售后服务政策
自您购买收到货起7日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择按发票价格一次性退还货款或免费更换同型号产品及配件
自您购买收到货日起8- 15日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择免费更换相同型号产品及配件
以下情况可进行退换货处理
1）出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定的
2）到货物流损、缺件等情况
3）其他个人原因导致退换货的
4）且原包装、无刮花、无损坏等不影响二次销售情况下，可享受无理由退换货处理
自您购买收货日起12个月内，产品及配件出现质量问题，消费者可选择免费维修
注：
1.返修渠道根据您的购买渠道差别会有所不同，为确保您的服务需求得到有效满足，当您的360安全路由器出现故障时，请您首先拨打360客户服务热线400- 682- 2360进行问题反馈。
2.根据技术人员指导，可通过升级或参数设置可修复的问题，不需要进行返修处理。
以下情况不属于退换货及免费保修的范围：
1.未按使用说明要求安装或使用造成产品损坏。
2.产品超过规定时限的。
3.产品序列号被涂改、删除。
4.产品经过非我公司授权人员修理或拆装。
5.客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏。
6.产品因意外因素或认为人为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
7.产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成的损坏。
以上政策针对线上购买产品的用户，不包括线下渠道；退换货请您与购买平台客服联系
在产品保修期内出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定，可以享受以下售后服务政策
自您购买收到货起7日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择按发票价格一次性退还货款或免费更换同型号产品及配件
自您购买收到货日起8- 15日内，产品及配件出现产品质量问题，消费者可选择免费更换相同型号产品及配件
以下情况可进行退换货处理
1）出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定的
2）到货物流损、缺件等情况
3）其他个人原因导致退换货的
4）且原包装、无刮花、无损坏等不影响二次销售情况下，可享受无理由退换货处理
自您购买收货日起12个月内，产品及配件出现质量问题，消费者可选择免费维修
注：
1.返修渠道根据您的购买渠道差别会有所不同，为确保您的服务需求得到有效满足，当您的360安全路由器出现故障时，请您首先拨打360客户服务热线400- 682- 2360进行问题反馈。
2.根据技术人员指导，可通过升级或参数设置可修复的问题，不需要进行返修处理。
以下情况不属于退换货及免费保修的范围：
1.未按使用说明要求安装或使用造成产品损坏。
2.产品超过规定时限的。
3.产品序列号被涂改、删除。
4.产品经过非我公司授权人员修理或拆装。
5.客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏。
6.产品因意外因素或认为人为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
7.产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成的损坏。
以上政策针对线上购买产品的用户，不包括线下渠道；退换货请您与购买平台客服联系
在产品保修期内出现非人为损坏造成的产品性能故障，经360指定的售后服务中心检测确定，可以享受以下售后服务政策
自购买收货日起7日内，360安全门锁出现产品质量问题，消费者可以选择按付款价格一次性退还或免费更换同型号的360安全门锁。若涉及邮费问题，产品质量问题由卖家承担邮费。
自购买收货日起8-15日内，360安全门锁出现产品质量问题，消费者可以选择免费更换同型号的360安全门锁。若涉及邮费问题，个人原因（不限于颜色、款式喜好等）造成的退换货邮费由消费者承担。
本产品享受三年免费质保服务，自安装之日起的三年内，如出现产品质量问题，消费者可选择免费维修。超过三年后的维修需求（或质保期内人为原因导致），会在经您同意后，收取维修所必须使用的零部件费用和上门服务费。
符合下列情况之一者，不在保修范围之内，经用户同意，360指定的售后服务中心将收取维修所必须使用零部件的费用和上门服务费：
1.无“三包”凭证、无有效发票、产品超过“三包”服务有效期的。
2.非原厂配件，未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动所造成的商品质量问题。
3.擅自涂改、撕毁产品条形码的或者三包凭证上的产品条形码与产品本身不符的。
4.保修范围不包括外壳、按键磨损，以及电池损耗等情况。
5.赠品不适于于此三包政策。
6.因自然灾害不可抗力造成损坏的。
7.人为行为导致的产品损坏的。
以上政策针对线上购买产品的用户，不包括线下渠道；退换货请您与购买平台客服联系。